魏雅寧是富泰熱力巴彥供暖分公司財(cái)院供暖所維多利站的負(fù)責(zé)人，所轄區(qū)域包括蒙鑫國(guó)際熱力站、維多利金色華府熱力站、碧桂園熱力站、勞動(dòng)力市場(chǎng)站，近49萬(wàn)平方米的供熱面積。作為一線管理人員，她承擔(dān)著供熱運(yùn)行、安全管理、服務(wù)用戶、設(shè)備檢修、管網(wǎng)調(diào)節(jié)等工作。
為了給轄區(qū)三千多個(gè)熱用戶提供高質(zhì)量的供熱服務(wù)，魏雅寧組織員工積極開(kāi)展“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，與社區(qū)網(wǎng)格員密切配合，不斷完善“供熱服務(wù)雙管家”服務(wù)模式，走進(jìn)居民小區(qū)，向用戶宣傳供熱常識(shí)、征求用戶意見(jiàn)和建議。筆者看到，她手機(jī)里的很多工作訊息都是持續(xù)到凌晨時(shí)分，她說(shuō)：“每年的供暖季，用戶可能隨時(shí)有用熱問(wèn)題求助于我們，我們要做到2小時(shí)內(nèi)必須答復(fù)、而且盡量要在24小時(shí)內(nèi)解決完畢。”巡查、走訪、回訪成了她的工作日常，哪家暖氣不熱，她都記掛心間，周到貼心的服務(wù)，讓她成為熱用戶心中的“暖心使者”。
魏雅寧2013年入職富泰熱力，剛到公司的時(shí)候，在巴彥分公司經(jīng)營(yíng)管理處工作了一年，沒(méi)過(guò)多久就自告奮勇“上前線”，主動(dòng)請(qǐng)纓加入供熱運(yùn)行服務(wù)一線，十多年來(lái)，她好學(xué)上進(jìn)、愛(ài)崗敬業(yè)，在運(yùn)行崗位上恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，錘煉出較強(qiáng)的管理能力和過(guò)硬的專業(yè)技能，于2019年擔(dān)任了熱力站負(fù)責(zé)人。
每年供暖初期，是換熱站最繁忙的時(shí)段，供熱管網(wǎng)沖壓、試水，會(huì)集中出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象。供熱系統(tǒng)剛啟動(dòng)，壓力不穩(wěn)定，還容易發(fā)生管網(wǎng)失水等突發(fā)狀況，為了處理這些問(wèn)題，她和同事們頂風(fēng)冒寒，辛勤奮戰(zhàn)，用辛苦付出保障供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。去年冬天供暖初期，蒙鑫國(guó)際小區(qū)的地下室、樓道里的管道井、入戶管熱熔位置漏水現(xiàn)象較多，她帶領(lǐng)同事們更換回水活接閥門(mén)、打抱卡……常常工作到深夜，及時(shí)處理用戶的用熱問(wèn)題。筆者拎了拎她的工具包，沉甸甸的，里面有扳手、管鉗、螺絲刀等工具，還有喉箍、管箍，回水活接等配件，足足有十多斤重。
每年供暖前，熱力站的員工都要給循環(huán)泵手動(dòng)盤(pán)車，盤(pán)車是為了防止循環(huán)泵電機(jī)啟動(dòng)后空轉(zhuǎn)，超過(guò)額定電流而將電機(jī)燒毀的關(guān)鍵性維護(hù)操作，可顯著延長(zhǎng)泵體壽命并減少故障率。魏雅寧負(fù)責(zé)的4個(gè)換熱站，一共有16臺(tái)循環(huán)泵，每臺(tái)泵都要盤(pán)一遍，盤(pán)車是個(gè)力氣活兒，有時(shí)候得兩個(gè)人一起操作才能完成，每年她都要親自上手才覺(jué)得放心。魏雅寧接著為筆者講解了盤(pán)車的操作流程：“將管鉗卡緊泵軸聯(lián)軸器，緩慢順時(shí)針旋轉(zhuǎn)1/4圈（約90°），再逆時(shí)針回位，總轉(zhuǎn)動(dòng)角度不超過(guò)180°，啟動(dòng)循環(huán)泵，緩慢提高轉(zhuǎn)數(shù)，檢查密封處是否漏水、軸承有無(wú)雜音，等到泵運(yùn)行到最高轉(zhuǎn)數(shù)，并且壓力、揚(yáng)程等參數(shù)達(dá)到正常值，就盤(pán)車完畢了。”工作中，她刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，苦活累活帶頭干，以身作則帶隊(duì)伍，在平凡的崗位上詮釋了“柔肩亦能挑重?fù)?dān)”的巾幗擔(dān)當(dāng)。
在日常巡檢過(guò)程中，魏雅寧發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)十幾個(gè)熱用戶私自安裝了循環(huán)泵，她多次上門(mén)解釋溝通，耐心講解私接循環(huán)泵所帶來(lái)的危害、普及安全用熱常識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情。用戶也認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，自覺(jué)地拆除了違規(guī)安裝的熱循環(huán)泵。在服務(wù)用戶的過(guò)程中，她以女同志特有的耐心細(xì)致，贏得了大家的尊重和信任，在供熱轄區(qū)營(yíng)造了和諧的供用關(guān)系。
今年1月份，家住維多利金色華府11號(hào)樓9單元101的任女士打來(lái)求助電話，反映家中溫度不理想。魏雅寧帶領(lǐng)同事們上門(mén)排氣、沖洗濾網(wǎng)及地暖管后，溫度仍然不理想，于是將排查范圍擴(kuò)大到主管道及二次管網(wǎng)上。她們配合安裝分公司挖開(kāi)主管道、逐環(huán)排查主管網(wǎng)、支線管網(wǎng)、入戶立管后，最終將卡在支線管網(wǎng)與入戶立管交匯處的堵塞物取出，解決了用戶不熱的難題。任女士激動(dòng)地將一面寫(xiě)有“心系居民辦實(shí)事，供熱到家暖人心”的錦旗交到了魏雅寧的手中，感謝她和同事們幾天以來(lái)日以繼夜地辛苦付出。
“先解決心情，再解決問(wèn)題?！睆氖鹿岱?wù)工作，有時(shí)會(huì)遇上用戶態(tài)度不友好的情況，一副熱心腸卻換來(lái)一張冷面孔，對(duì)此，有的員工覺(jué)得很委屈，每當(dāng)遇到這種情況，魏雅寧都會(huì)給他們做情緒疏導(dǎo)：“我們既是熱力公司的員工，同時(shí)也是一個(gè)熱用戶，有時(shí)候家里暖氣不熱，或者出現(xiàn)漏水問(wèn)題，都會(huì)很著急，這個(gè)時(shí)候我們就要將心比心、換位思考，站在用戶的角度好好溝通，主動(dòng)積極地為他們排憂解難，不要帶著情緒去工作，只要我們實(shí)實(shí)在在為他們解決用熱難題，溫暖他們的不僅是屋子，還有心情，冷面就會(huì)變成笑臉?！?/span>
今年3月上旬，維多利金色華府小區(qū)10號(hào)樓、16號(hào)樓的居民反映家中溫度不理想，魏雅寧入戶排查，發(fā)現(xiàn)是濾網(wǎng)堵塞影響用熱質(zhì)量。她組織班組7名成員加班加點(diǎn)為熱用戶清洗濾網(wǎng)，清洗出大量的泥沙和草渣，解決了不熱的問(wèn)題，得到了熱用戶的一致好評(píng)。
“專業(yè)技能過(guò)硬、耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、是我們信任的帶頭人和學(xué)習(xí)的榜樣?！边@是同事們對(duì)魏雅寧的評(píng)價(jià)。談到今后的工作，魏雅寧表示，將以高度的責(zé)任心和使命感，在自己的崗位上不斷努力，用實(shí)際行動(dòng)詮釋對(duì)供熱事業(yè)的忠誠(chéng)和熱愛(ài)。
